智能体
聊天机器人 (Chatbot)
通过文字或语音界面模拟与人类用户对话的软件系统；现代聊天机器人由大型语言模型和外部工具调用驱动，覆盖客户服务、企业知识库搜索、教育和编程辅助等众多场景。
聊天机器人（chatbot） 是一种通过文本或语音界面模拟与人类用户对话的软件系统。该术语涵盖广泛的实现形式——从 1960 年代（ELIZA）和 1990 年代（IRC bots）的简单规则脚本，到 Dialogflow 等基于意图分类的系统，再到由大型语言模型驱动的现代助手，如 ChatGPT、Claude 和 Gemini。
现代 LLM 聊天机器人的独特之处在于其能够在长对话中维持上下文、遵循复杂指令并调用外部工具（网页搜索、代码执行、文档阅读）。当聊天机器人被赋予自主规划并执行多步骤任务的能力时，它就跨入了 AI 智能体的范畴。
典型应用包括客户支持、企业内部搜索（知识库）、销售筛选、教育和编程辅助。主要风险是幻觉、prompt injection 以及系统提示词中敏感数据的泄露。在监管层面，欧盟《AI 法案》要求聊天机器人向用户披露其 AI 身份（第 50 条，自 2026 年 8 月起适用）。