OECD: Upotreba GenAI chatbota narasla s 18% na 28% populacije u jednoj godini

Analiza Organizacije za ekonomsku suradnju i razvoj objavljena krajem lipnja 2026. donosi prve sveobuhvatne podatke o tome kako stanovnici 37 zemalja Partnerstva za AI (GPAI) koriste generativne AI chatbote — a brojke otkrivaju ubrzanje kakvo rijetko viđamo u digitalnim tehnologijama.

Rast koji premašuje prethodne digitalne valove

Podaci koje je prikupio SimilarWeb između veljače 2024. i ožujka 2026. pokazuju da je udio populacije koji aktivno koristi GenAI chatbote porastao s oko 18% (siječanj 2025.) na 28% (siječanj 2026.) — porast od deset postotnih bodova u svega godinu dana. Za usporedbu, penetracija pametnih telefona trebala je gotovo cijelo desetljeće za sličan iskorak u razvijenim tržištima.

Tržišna koncentracija izrazita je: ChatGPT, Claude i Gemini zajedno čine praktički sav web promet prema chatbot sučeljima u svim promatranim GPAI zemljama, što znači da je tržište de facto troslojan oligopol.

Singapur, Japan i Turska prednjače u usvajanju

Geografska raspodjela usvajanja nije ravnomjerna. Singapur bilježi stopu od 63% populacije koja koristi AI chatbote — gotovo dvostruko više od globalnog prosjeka i skok sa 36% godinu ranije. Japan i Turska između 2024. i 2025. više su nego udvostručile stope upotrebe, što ih svrstava uz bok brzorastućih tržišta koja kombiniraju visoku digitalnu pismenost s aktivnim institucionalnim poticajima.

Ta geografska divergencija upućuje na različite kombinacije čimbenika: regulatorni okvir, digitalna pismenost, brzina infrastrukture i prisutnost lokalnih AI inicijativa u obrazovnom i poslovnom sektoru.

Tko su korisnici AI chatbota?

Demografski profil jasno pokazuje dominaciju mlađih profesionalaca. Više od 50% populacije u dobnoj skupini 25–34 koristilo je chatbote u veljači 2026. Na suprotnom kraju spektra, osobe starije od 65 godina koriste ove alate u tek 8% slučajeva — jaz od više od 40 postotnih bodova unutar jedne populacije.

Zanimljivo je ipak da „starenje” korisničke baze ubrzava. Udio korisnika starijih od 35 godina porastao je s 38% (veljača 2024.) na 48% (veljača 2026.) — što znači da chatboti polako prodiru i u demografske segmente koji ih u početku nisu brzo prihvaćali.

Rodna dinamika kompleksnija je nego što bi se intuitivno očekivalo. Globalno, muškarci nešto više koriste chatbote, ali razlika je manja nego u mnogim drugim tehnologijama. Iznimka je Koreja, gdje je upotreba kod muškaraca gotovo dvostruka u odnosu na žene. S druge strane, 10 zemalja — uključujući Singapur, Kolumbiju, Češku, Finsku, Mađarsku, Irsku, Meksiko i Novi Zeland — bilježi višu stopu usvajanja kod žena.

Ponašanje korisnika razlikuje se po platformama

Analiza web prometnih uzoraka otkriva bitnu razliku u profilima korisnika između pojedinih platformi.

Korisnici Claudea i Microsoft Copilota znatno češće posjećuju LinkedIn, GitHub i Notion — što upućuje na pretežno poslovnu i razvojnu primjenu. Ovi korisnici traže alat koji im pomaže u profesionalnom radu: pisanje koda, analiza dokumenata, upravljanje projektima.

Korisnici ChatGPT-a i Geminija pak gravitiraju prema YouTubeu, Instagramu i Facebooku, što sugerira širu, rekreativno-profesionalnu bazu — od studenata do kreativaca koji traže inspiraciju ili brze odgovore.

Prosječno trajanje posjeta raste kod svih platformi: s 4,5 minuta (sredina 2024.) na više od 5,5 minuta (početak 2026.), što ukazuje na sve dublju integraciju chatbota u svakodnevne radne tokove, a ne samo povremene upite.

Pouzdanost metodologije i ograničenja podataka

OECD je proveo eksternu validaciju uspoređujući SimilarWeb procjene s dvama neovisnim izvorima. Korelacija s Eurostat anketnim podacima iznosi 0,63, a s podacima Microsoft AI Economy Instituta 0,78 — što istraživači ocjenjuju solidnim rezultatom za metodologiju temeljenu na web prometu, posebno uzimajući u obzir razlike u definicijama i periodima prikupljanja.

Ograničenja metodologije ostaju: podaci SimilarWeba ne pokrivaju korištenje mobilnih aplikacija niti API integracije unutar poslovnih alata. Stvarna upotreba GenAI sustava stoga je vjerojatno viša od prikazanih postotaka.

Implikacije za politiku i industriju

OECD ovim istraživanjem šalje jasnu poruku kreatorima politika: razlika između starijih i mlađih korisnika, kao i rodne razlike u pojedinim zemljama, zahtijevaju ciljane intervencije u digitalnom obrazovanju. Visoke stope usvajanja kod mlađih generacija — posebno u Singapuru — sugeriraju da AI pismenost postaje ključna kompetencija na tržištu rada jednakovrijedna poznavanju spreadsheet alata u 1990-ima.

Za industriju je ključna informacija o sve duljem prosječnom vremenu posjete: korisnici ne eksperimentiraju — integriraju AI alate u redovne radne procese. To otvara prostor za specijaliziranije, profesionalno orijentirane servise koji ciljaju na segmente koje dominantne platforme još nisu u potpunosti pokrile.